Politica de returnare și rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că în 30 de zile de la primirea produsului dvs. puteți solicita o retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției. Pentru a începe procesul de returnare, ne puteți contacta la contact@naturalux.eu . Vă rugăm să rețineți că produsele care urmează să fie returnate trebuie trimise la următoarea adresă: [INTRODUCEȚI ADRESA DE RETURNARE]

Dacă produsul pe care îl returnați este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise către noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând cu orice întrebare despre produsul pe care îl returnați la contact@naturalux.eu

Deteriorări și probleme Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi articole perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), articole personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și articole de îngrijire personală (de exemplu, produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la acest produs special.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole promoționale sau carduri cadou.

Schimburile
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de așteptare a Uniunii Europene de 14 zile
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care mărfurile sunt trimise în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și verificat produsul pe care îl returnați și vă vom anunța dacă rambursarea a fost sau nu aprobată. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat la metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de card de credit procesează și trimite rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat produsul pe care îl returnați, vă rugăm să ne contactați la contact@natruralux.eu